#413- Sheila Marín, E-commerce commercial manager en Kiwoko – Estrategias digitales para mercados diversos f2b4v

¿Estás listo para sumergirte en las mentes de los líderes más influyentes del marketing y las ventas? Este es el podcast de Disruptores Digitales, tu guía semanal para que apliques estrategias de éxito directamente de quienes las han implementado. Acompáñanos en cada episodio y siente el impacto de la disrupción digital en tu negocio. Antes de continuar con la entrevista, ¿quieres que te ayudemos a ejecutar estas estrategias? Agréganos a LinkedIn o envíanos tus dudas a disruptores arroba inboundcycle.com. Tu experiencia puede inspirar el próximo episodio.

Te doy la bienvenida a un nuevo capítulo de Disruptores Digitales. Yo soy Andrea Castañar, disruptora digital en Inboundcycle. Hoy te doy la bienvenida a un nuevo episodio en el que nos acompaña Sheila Marín, e-commerce commercial manager en Kiwoco, empresa líder en el bienestar animal en Iberia. Sheila tiene más de 10 años de experiencia en e-commerce y marketing digital, con un recorrido que pasa por grandes marcas como Tendam, Pull&Bear y Logia. Su trayectoria la ha llevado a gestionar estrategias comerciales en diferentes mercados, incluyendo su experiencia en el e-commerce de China a través de Tmall, el marketplace de Alibaba. Así que, bienvenida Sheila.

Hola, ¿qué tal Andrea? Muchas gracias. Bueno, encantada por haberme invitado a vuestro podcast.

La verdad que me hace mucha ilusión estar aquí y compartir este ratito con vosotros.

Igualmente, muchas gracias por venir. Quería empezar la entrevista porque tú empezaste en el mundo de e-commerce hace ya muchos años en el grupo de Tendam, ¿no? Entonces, explícanos un poquito qué forma parte, por ejemplo, de Springfield, ¿no? Esta marca. ¿Qué es lo que hacías allí y cuáles fueron como tus primeros pinitos en el mundo de e-commerce y cómo luego ya saltaste al equipo Inditex? Sí, yo trabajé, o sea, empecé en el mundo online, bueno, de hecho, en Springfield, que pertenece al grupo Tendam, entré en el área de distribución y de planning.

Aquí la verdad que aprendí lo que es el correcto aprovisionamiento y optimización de los stocks, tanto para tienda física como para online. Y es que al mismo tiempo yo realicé un máster en comercio internacional y uno de los módulos era el comercio online. Y fue aquí donde me entro este gusanillo por el mundo digital y al poco tiempo entré dentro del departamento online de Springfield. En este momento, recuerdo que la venta web era un porcentaje reducido de toda la compañía y me parece curioso, ¿no? Y me alegra un poco recordar que la primera función que tuve fue asegurar que todos los productos estuvieran disponibles en la web, pues, con la información y el stock óptimo, algo que parece muy básico hoy en día.

Pero en esa etapa quizá era como más, ¿no? Exacto, sí, sí. Además fue un trabajo bastante manual de ir mirando en el maestro cada uno de los productos y asegurarnos que estaban visibles, que tenían fotos, etcétera, porque sí que nos encontrábamos varios casos en los que tenían stock y no estaban disponibles para la venta, con lo cual al final era una venta perdida y al final acababa al final de la temporada muchos productos sin poderse vender, entonces fue el punto más importante. Y aquí, Sheila, entiendo que fue tu primer o, ¿no?, con todo el mundo e-commerce y más la parte digital de una empresa, ¿no? Justo. Fue la primera vez realizando estrategias online.

Yo gestionaba la web de España, de Portugal, Francia y Bélgica y cada una tenía su retail calendar, diferentes períodos promocionales, pricing distintos y teníamos que adaptar las acciones comerciales a estas necesidades. Muy bien, de aquí sé que ya pasaste al Pull&Bear, ¿no?, del grupo Inditex. Entonces, una de las cosas que más me sorprende es que tú lideraste, ¿no?, toda la parte online de Pull&Bear en China, ¿no? Cuéntanos un poco cómo fue esta experiencia. Sí, realmente esta fue la experiencia que, bueno, que me explotó un poco la cabeza directamente, porque cuando me propusieron gestionar el e-commerce de China, fue la primera vez que yo trabajaba en el mundo del marketplace, con Tmall en este caso, que es el brazo especializado para las marcas dentro del grupo Alibaba.

Ahora es algo similar, tenemos aquí en España con Miravía. Y era mi primera vez trabajando con un tercero, donde tenía su propio calendario también, sus normas, diferentes horarios, lo cual es bastante importante y donde había que gestionar una web dentro de un marketplace, con todo lo que conlleva, ¿no? Las homepages, categorías, el menú, contenido, surtido de producto. Y teníamos una estrategia marcada, la estrategia global de Pull&Bear, y teníamos que adaptarla a este mercado chino, con las necesidades de esos clientes que son muy diferentes a España.

A esto le sumo que era la primera vez que trabajé en China.