#460 - José Patricio Caceres, Subgerente de e-Commerce en Bata Chile – la multiculturalidad en el entorno digital 17s6v

¿Estás listo para sumergirte en las mentes de los líderes más influyentes del marketing y las ventas? Este es el podcast de Disruptores Digitales, tu guía semanal para que apliques estrategias de éxito directamente de quienes las han implementado. Acompáñanos en cada episodio y siente el impacto de la disrupción digital en tu negocio.

Bienvenidos a un nuevo episodio de Disruptores Digitales. Soy Paola Morales y hoy platico con José Cáceres, subgerente de e-commerce en Bata Chile. Con José platicamos de la importancia de facilitarle la vida al cliente, de ofrecerle un servicio de calidad previo a la compra, durante la compra y, por supuesto, un servicio post venta.

Este último confiesa todo un reto porque implica el compromiso de toda la empresa para entregar los productos. José también nos comparte que el e-commerce presenta todavía hoy áreas de oportunidad como el manejo y la comprensión de la data que la tecnología nos brinda para entender mucho mejor las necesidades de los s. Antes de continuar con la entrevista, ¿quieres que te ayudemos a ejecutar estas estrategias? Agréganos a LinkedIn o envíenos tus dudas a disruptores arroba inboundcycle.com Tu experiencia puede inspirar el próximo episodio.

José, pues muchísimas gracias por aceptar esta invitación y por estar con nosotros en Disruptores Digitales. Hola Paola, muchas gracias a ustedes por considerarme para esta sesión.

Al contrario, estoy segura que vamos a tener una conversación muy enriquecedora donde vamos a obtener muchos aprendizajes a partir de tu experiencia. Y precisamente quiero empezar por este rubro, la experiencia. Que nos platiques, José, cómo ha sido todo este desarrollo profesional hasta llegar el día de hoy a BataChile.

Bueno, partí siendo analista en la viña Conchitoro, que es una de las viñas más importantes de Chile, la que más exporta. Pero bueno, ahí estuve en otros trabajos, en unas perfumerías locales de aquí Chile, y ahí fue un poco donde parte mi carrera con el e-commerce. Que yo creo que a todos cuando partimos nos llega un poco de sorpresa. Estamos hablando del año 2018-2019, cuando el e-commerce no era lo que era hoy día. O sea, no todos sabemos que la pandemia ayudó un poco a que esto explotara. Y bueno, estaba en Maicao y luego fui a un grupo chileno que se llama Yanniken, que es representante de unas cadenas de retail aquí en Chile, con sus cadenas más fuertes que es Velsport y Volt.

Y ahí también entré un poco al mundo del calzado y ahí fue un poco donde ya fui a desarrollarme. También aprendiendo, como yo creo, como todo al principio, como haciendo. O sea, como que uno aprende haciendo, conociendo lo que era Google Analytics y mirando y qué es esto. Y cómo vemos lo más importante que es lo que estamos en e-commerce, como generar una buena experiencia para el cliente, para que eso se transforme en venta finalmente. Sí, eso es lo que nos mueve un poco a quienes estamos acá en e-commerce.

Luego pasé a estar en librería nacional, que es una librería de acá de Chile, donde enfrenté un desafío que creo que es muy interesante y que ahí empieza a ver cómo el e-commerce finalmente su gran potencial es facilitarle la vida a los clientes, que fue el proyecto de lista escolar. Aquí nosotros tenemos, bueno, justo ahora estamos en este proceso acá en Chile, la previa a la entrada de los niños al colegio. Hicimos un proyecto que consistía en entregarle la lista hecha a los apoderados. Y eso fue un boom, porque es algo que sí se hacía en otros que lo hacían pequeños como player.

Pero nosotros, al ser una librería más grande, esto hizo harto ruido y generó un nivel de venta increíble, que nos generó un problema también logístico, porque hay que, como muchos llaman, el happy problem. Y que eso también es súper importante, como que ahí uno empieza como con la experiencia, ver qué es lo que es lo más relevante para el e-commerce. Y tenemos la venta por un lado, la experiencia del cliente, pero también tenemos la post venta, que es la logística, que muchas veces, a veces la olvidamos los e-commerce managers o la gente y no le damos tanta importancia, porque a lo mejor no es tan bonito hablar de, como cuando hablamos de analítica, del marketing, pero la logística también es clave. Y luego de eso ahora,