#13 Sonia García, Directora de Marketing en Scania - Transformar la Experiencia de Cliente desde el área de postventa 1r5m65

Bienvenidos a People and Sales, el podcast en el que hablaremos sobre gestión del cambio, ventas y formación, a través de experiencias reales con aprendizajes de directivos que se enfrentan desde diferentes ópticas al increíble reto de llevar a las personas a su máximo nivel de excelencia. Bienvenidos a este nuevo episodio de People and Sales, hoy nos acompaña Sonia García que es la directora de marketing para España y Portugal de Scania, empresa que todos conocemos por ser un referente en el sector de la automoción industrial. Sonia además es nuestra primera invitada del ámbito del marketing y también es la primera que nos va a hablar sobre en este podcast sobre experiencia de cliente.

En este episodio nos centraremos en un tema muy concreto como es como una marca como es Scania intenta trabajar para ofrecer una experiencia que sea absolutamente diferencial como lo son sus productos. En esa línea hablaremos de cómo nació ese proyecto de mejora de la experiencia muy centrada en los talleres, hablaremos de sus aprendizajes, de cómo hicieron un piloto, de cómo fue la importancia de implicar al equipo y cómo la dirección comercial tiene que estar y la dirección general tiene que estar alineadas en el proyecto.

Además Sonia nos compartirá su visión sobre temas tan interesantes como el NPS, el valor del cualitativo y cómo evolucionar realmente hacia una cultura centrada en el cliente.

Soy Valentín Nonparte, sócio y cofundador de Moebius Consulting y sin más dilación damos comienzo a este podcast.

Antes de seguir con nuestro invitado en People and Sales queremos escucharte. ¿Tienes preguntas sobre gestión del cambio ventas o formación? ¿Quieres compartir tu historia con nuestra audiencia y venir como invitado al podcast? Anímate a enviarnos un email a info arroba moebiusconsulting.com o si no, no dudes en buscar y agregar a Valentín Nonparte en LinkedIn y escribirnos por ahí. Y ahora damos paso a nuestro invitado de hoy. Buenos días Sonia, ¿qué tal estás? Bienvenida a este podcast. Buenos días Valentín, ¿qué tal? Oye, muchas gracias. Bueno, darte lo primero la bienvenida por acompañarnos.

Te cuento que hoy estamos, hoy hacemos episodio número 13, segunda temporada y bueno, lo curioso tuyo es que eres nuestra primera directora de marketing en el podcast, que nos apetecía mucho, ¿no? Hacemos el tema comercial, management y tal. Estaba un poco en marketing. Eres la primera representante del sector automoción y bueno, eres la primera persona que nos va a hablar de experiencia de clientes y que pues estamos muy animados. Oye, cuéntanos, siempre arrancamos el podcast, cuéntanos un poco quién es Sonia y qué es esto de Scania y bueno, un poco de todo porque tú eres la directora de marketing para España y Portugal de Scania.

Cuéntanos un poco de ti, de la marca y del puesto. Bueno, pues yo, Sonia, soy una madrileña enamorada de Madrid, de la vida de Madrid, del ajetreo de Madrid.

Me formé en comunicación audiovisual y publicidad y pasé por sectores como seguros o sector de la climatización siempre en multinacionales, donde es un entorno que me muevo bien y me gusta.

Y acabé en Scania hace unos 12 años aproximadamente. Scania es un fabricante de camiones, autobuses y motores. Es una empresa sueca que estamos alrededor de todo el mundo.

Aquí en concreto gestionamos España y Portugal. Somos ibéricos. Tenemos alrededor entre 400 y 500 empleados y más unos 17 concesionarios. Y bueno, somos una marca .

Y lo digo un poco como antesala de la conversación que vamos a tener, porque parte de todo lo que vamos a hablar ahora es para mantener y reforzar esta imagen y este servicio .

Bueno, lo has contado muy bien. Es verdad que ser tendrá unas implicaciones. Yo tenía una batería de preguntas, porque siempre esto lo preparamos un poco.

Entonces hay una primera pregunta. La primera que te voy a hacer, después te pediré otra. Una curiosidad, la práctica de experiencia de clientes es una práctica reciente, muy relevante en cualquier empresa hoy.

Pero nunca te la he hecho directamente. ¿Por qué experiencia de cliente cuelga de marketing? ¿Es un tema del sector? ¿Te cayó? ¿Cómo es esto? Bueno, pues mira, te confieso que la experiencia del cliente en los diferentes países donde está Scania no está en marketing. Cuelga de otras direcciones.

La pregunta es oportuna. La pregunta es muy oportuna.