7 MINUTOS #8 Cómo fidelizo a mis pacientes 4j446o

Bienvenido a siete minutos tu píldora en gestión fácil de consumir y fácil de aplicar estas a punto de aprender algo nuevo sobre la gestión de tu clínica que te ayudará a optimizar tus resultados alguna vez te has preguntado cómo tener más presupuestos dentro de tu clínica o cómo aumentar el número de primeras visitas bien en el capítulo de hoy quiero hablaros sobre fidelización y qué relación tiene esto con aumentar el número de primeras visitas dentro de nuestra consulta bien la primera reflexión que me gustaría lanzarte es que cuando una revisión de tu clínica o sea es decir un paciente que hace tiempo que no acude a la consulta va á otra consulta a otra clínica le van a llamar primera visita y por ello que hoy hablemos sobre fidelización tu principal recurso y os diría uno de los grandes denominadores de ese sector es la falta de optimización de este gran recurso que es nuestra base de datos y para ello cuando hablamos de fidelización que probablemente para ti tenga una connotación muy empresarial me gustaría sobre todo llevarlo a otro concepto mucho más relacionado con la prevención de tus pacientes es decir tiene mucho que ver con que este paciente no queremos una recurrencia y sobre todo que nos permita velar por su salud bucodental para ello es vital que este paciente acuda con frecuencia a nuestra consulta y te diría que esto es uno de los aspectos de mayor debilidad dentro de este sector puesto que todos tenemos puesto el foco en la primera lo que yo denomino la primera itis dentro de la clínica dental por tanto cómo vamos a lograr una fidelización eficiente o un plan de prevención como te decía me gustaría que te lo lleves más este concepto de prevención porque probablemente te va a conectar mucho más con con tu vocación sanitaria para ello dentro de lo que sería la fidelización podríamos hacer diferentes tipos de segmentación o diferentes tipos de de pacientes dentro de lo que sería esta fidelización en primer lugar podríamos hablar del famoso recordatorio o recon es decir un paciente cuando finaliza su tratamiento con nosotros mi indicación es que este paciente ya salga con una cita dentro de la consulta muchos de vosotros me preguntáis con frecuencia si es mejor darle una cita o llamarle dentro de un año bien pues en este sentido te tengo que decir que como sabéis mi gran vocación hacia la medición está demostrado y tenemos indicadores que nos permiten saber que a día de hoy la tasa de retorno de un paciente que sale ya con su cita es de un ochenta por ciento a diferencia de un paciente de recordatorio cuando le llamamos al año que tan sólo es del cincuenta por este motivo te recomiendo que todos los pacientes que finalice el tratamiento salgan ya para su próxima cita para dentro de seis meses o un año pero probablemente en este momento te estás planteando decir bueno pero si me fallan las citas que doy de una semana otra cómo no me va a fallar un paciente que cito con un año con un año de anterioridad en estos casos lo que hacemos es además de dar la cita marcar dentro de la cita en este caso a mí por ejemplo me gusta marcar con almohadillas o hashtag y sabemos que este paciente es amarilla lo que nos está diciendo que es un paciente que citamos con mucha antelación por tanto cuando nuestra recepcionista hoy confirma la agenda de mañana aprovecharía para mirar el mismo día de la semana siguiente y si hay un paciente con almohadilla lo vamos a confirmar con una semana de anterioridad lo cual nos va a permitir si el paciente cuando le estamos dando la cita al finalizar su tratamiento nos dijera oye mira pepito o álvaro es que llevo aquí un año no sé lo que voy a hacer entonces ya ya te llamaré yo o me llamais dentro de un año no no te preocupes nosotros tenemos la cita tranquilo que te llamaremos con una semana de antelación esto no quita que no tengamos que hacer de nuevo la confirmación el día de antes por lo tanto vamos a hacer un doble una doble confirmación una semana antes y el día antes de su cita ese sería el primer aspecto o la la primera llamada el primer parámetro de que nos va a indicar si estamos haciendo una buena fidelización el segundo sería las revisiones de más de un año y este te diría que es el gran olvidado en todas las clínicas dentales en las que he visitado durante los últimos diecisiete años puesto que muchas clínicas si bien su tarea pendiente es la fidelización pero sí que es cierto que hay muchas consultas que están poniendo el foco en los recordatorios pero qué sucede que dentro de estos recordatorios cuando llamemos a al paciente pues nos encontramos con el famoso ya te llamo yo que pasa con eso ya te llamo yo pues que la mayoría de los casos pasan los años y nos encontramos aunque tenemos a los doscientos pacientes que vienen todos los años de forma reiterada y sin embargo tenemos ocho mil pacientes que se nos han ido quedando ahí por tanto lo que te propongo es que además de generar esos recordatorios cuando llamamos un paciente y nos dice ya te llamo yo automáticamente generaremos otro nuevo recordatorio para dentro de tres o cuatro meses y cuando llamemos a este paciente de nuevo le diremos oye pepito se que nos comentaste hace tres meses que nos llamarías tú pero bueno el doctor me ha indicado que le preocupa tu caso que le gustaría ver recuerda que te hicimos un tratamiento periodontal y este tipo de tratamientos requieren de una revisión oye cuando te vendría bien