7 MINUTOS #4 Cómo me desmarco de la competencia 4x6a31

Bienvenido a siete minutos tu píldora en gestión fácil de consumir y fácil de aplicar estas a punto de aprender algo nuevo sobre la gestión de tu clínica que te ayudará a optimizar tus resultados te has preguntado en alguna ocasión en un momento donde el nivel de competencia de clínicas dentales están elevado como poder diferenciarte en el capítulo de hoy vamos a hablar de cómo poder distinguirnos del resto de clínicas dentales o de nuestra competencia y para ello del primer aspecto me gustaría hablarte es uno de los principales principios del marketing que no es otro que entender y conectar con las necesidades del mercado como sabes uno de los principales aspectos más valorados por parte de nuestros pacientes es la calidad asistencial o el servicio por tanto lo primero que la primera invitación que te hago es a identificar cuáles son las alegrías y las frustraciones de tu paciente dentro de la consulta esto lo vamos a poder identificar a través de encuestas de satisfacción una vez tengamos identificar do cuál es lo que más le gusta y lo que menos le gusta dentro de nuestra clínica es decir esas alegrías y frustraciones sería adaptar nuestro modelo de trabajo a las necesidades que nos está marcando nuestro público y este ese aspecto del público es importantísimo identificar cuál es nuestro target de pacientes con frecuencia me encuentro muchísimo las clínicas que su principal objetivo es satisfacer las necesidades de todos los pacientes en ese sentido lo primero que te tengo que decir es que para mí esto es uno de los principales errores dentro de una clínica dental y es dar ese salto del servicio al servilismo por tanto identificar lo que tú quieres ofrecer a tus pacientes que sea algo que tus pacientes valoran y reconozcan va a ser un aspecto determinante para lograr esta distinción pero si te tuviera que hablar dentro de todas las clínicas o las que hemos trabajado lleve equipo los últimos diecisiete años cuál es el principal patrón de éxito de aquellas clínicas que logran esa distinción te diría es que a todas ellas les une que todas tienen cla o hay uno de los principales objetivos o los grandes denominadores que trump con los equipos y es el cómo quieren que se hablen de ellos o cómo quieren que se hable de la clínica fíjate que esta te invito a esta reflexión y sobre todo que esto sea es capaz de transmitirlo y compartirlo al equipo como queremos que hablen de nosotros hoy tenemos que hablen de que somos una clínica cercana aunque somos una clínica muy profesional o queremos que sea una clínica donde la gente cuando viene no esperan un espacio donde se sienten como en su casa donde no hay repeticiones donde somos una garantía de éxito donde nuestro nuestra relación calidad precio es perfecta esto es importante que definamos cómo queremos que sea de nosotros insisto esto es uno de los grandes denominadores de las famosas clínicas gacela que te he hablado en muchas ocasiones de ellas ellas clínicas que cuando todos caen este tipo de clínicas están creciendo inclusive por encima del treinta por ciento otro de los grandes aspectos sobre los que vas a tener que trabajar es hacer lineal tu servicio es decir seguramente nos habrá pasado a muchos hemos ido a un restaurante donde nos ha encantado y cuando volvemos por segunda vez la cantidad los platos ya no la misma al servicio ya no es exactamente el mismo obviamente ese tipo de restaurantes donde vamos y cada vez que acudir nos vemos que el servicio sostenible que siempre nos atienden de la misma manera inclusive mejoran la calidad del servicio tendréis que detrás de todo esto hay mucho trabajo esfuerzo protocolos implicación del equipo seguimiento supervisión y esta es la invitación que te hago en el día de hoy como poder hacer ese ese servicio lineal y sostenible y aquí es donde entran uno de los aspectos más importantes dentro de la distinción sería nuestros equipos sin ellos va a ser totalmente imposible te podría decir que he visto clínicas con grandísimas son las mejores estrategias pero con equipos poco implicados hemos visto que ese tipo de modelos no funcionan sin embargo también he visto clínicas que sin ningún tipo de estrategia pero con equipos altamente implicados y motivados han logrado esa distinción hoy la invitación que te hago obviamente es no solamente a tener una gran estrategia que esta estrategia tiene que ver como te decía con él como quiero que se hable de mí si no contener equipos implicados en definitiva lograr una gran estrategia con un equipo implicado y que nos siga cuál va a ser la manera de qué modo vamos a poder medir si realmente estamos alcanzando nuestras metas pues se podría decir que hay dos grandes indicadores que os van a permitir saber si vais por el buen camino o poner marca o por contra no estoy consiguiendo el objetivo deseado para ello el primero de los indicadores sería el número de refer nidos sabéis en activa tu clínica somos adictos al dato y el dato en ese sentido el capi que estamos manejando en este momento cuando hablamos de óptimos nos referimos a aquellas clínicas que vemos que están logrando los indicadores más elevados estas críticas gacela y el patrón de éxito estaríamos hablando de un veinticinco por ciento del total de pre supuestos que sean referidos